Accompagnement au changement

Quel que soit le projet de déploiement (messagerie ou de postes de travail), un des facteurs clés de succès du projet est  l'accompagnement des utilisateurs au changement qui passe par notamment par la communication.

Autant l'accompagnement au changement , défini et réalisé par le partenaire ou le client peut être riche et complexe, autant la communication doit être simple, compréhensible et envoyée au moment le plus opportun.

Elle doit fournir des informations à la fois sur le déroulement global du projet, le déroulement de la migration de chaque utilisateur et peut d'ailleurs nécessiter des échanges avec celui-ci (changement de date, demande d'une nouvelle application au moment de la migration du poste,....).

La communication doit également contenir des informations sur les avantages apportés par la nouvelle version mise en place et permettre à l'utilisateur de disposer d'un comparatif clair et détaillé sur l'utilisation des fonctions qu'il exécute quotidiennement. Ce dernier type de communication peut prendre la forme de messages, de présentations, d'outil de formation de type module vidéo d'auto-apprentissage.

Afin de faciliter ces services d'accompagnement au changement, les solutions de Refresh IT Solutions vont orchestrer et délivrer des éléments de communication au moment choisi et de manière automatique. De plus les communications seront adressées suivant un référentiel qui permettra de gérer le multilinguisme.